מדיניות משלוחים והחזרות - Refund Policy

Big Boys Baits

עדכון אחרון: מאי 2026

מדיניות זו חלה על כל הזמנה שבוצעה באתר Big Boys Baits לכתובות בישראל בלבד. אנו שואפים לספק שירות מהיר, אמין ושקוף.

1. עיבוד הזמנות

● הזמנות מעובדות בימי עסקים (ראשון עד חמישי, 09:00–17:00), למעט שבתות, חגים ומועדי ישראל.

● זמן עיבוד ממוצע: 1–3 ימי עסקים מרגע אישור התשלום.

● לאחר משלוח תקבל הודעת דוא"ל עם פרטי מעקב.

2. אפשרויות משלוח

א. משלוח רגיל (דואר ישראל / ספק שליחות)

● זמן אספקה משוער: 3–7 ימי עסקים

● עלות: בהתאם למחירון המעודכן באתר

● ייתכנו עיכובים באזורים מרוחקים (אילת, ישובים ביהודה ושומרון וכד')

ב. משלוח מהיר / שליח עד הבית

● זמן אספקה משוער: 1–3 ימי עסקים

● עלות: בהתאם למחירון המעודכן באתר

● זמין לרוב אזורי הארץ

ג. איסוף עצמי

● ניתן לתיאום מראש בלבד – אנא צור קשר לפני הגעה

● ללא עלות נוספת

* המחירים והזמנים הנ"ל הם משוערים ועשויים להשתנות. מחירי המשלוח הסופיים יוצגו בתהליך הקנייה.

3. מעקב אחר הזמנה

לאחר המשלוח תקבל מספר מעקב בדוא"ל. במידה ולא קיבלת עדכון תוך 5 ימי עסקים, אנא פנה אלינו.

4. משלוח שלא הגיע / חבילה פגומה

אם החבילה לא הגיעה בתוך זמן האספקה המצוין, או שהגיעה פגומה:

● פנה אלינו תוך 7 ימים מתאריך המשלוח הצפוי

● צרף תמונות של האריזה הפגומה (אם רלוונטי)

● נפתח חקירה מול ספק השליחות ונטפל בעניין בהקדם

חבילות פגומות שהתקבלו ייתוקנו, יוחלפו או יוחזרו כספית – לפי שיקול דעתנו.

5. מדיניות ביטול והחזרות

א. ביטול לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה שטרם נשלחה ולקבל החזר כספי מלא. לביטול, פנה אלינו בהקדם האפשרי בדוא"ל.

ב. החזרת מוצר לאחר קבלה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010:

● ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (עסקת מכר מרחוק).

● המוצר חייב להיות במצב מקורי, לא שומש, ובאריזתו המקורית הסגורה.

● יש לצרף חשבונית / אישור רכישה.

● דמי ביטול: עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

● עלות המשלוח החזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום.

ג. מוצרים שלא ניתן להחזיר

● פריטים שנפתחו, שומשו או שנגעו בהם (ציוד דייג מתכלה, פתיונות פתוחים וכד')

● מוצרים מותאמים אישית או שיוצרו לפי הזמנה

● פריטים שסומנו כ"לא להחזרה" בעמוד המוצר

6. מוצר פגום / שגוי

קיבלת מוצר פגום, שבור או שונה ממה שהוזמן? אנו מתנצלים ונטפל בכך מיידית:

● פנה אלינו תוך 48 שעות מקבלת המוצר

● שלח תמונות ברורות של הפגם

● נשלח מוצר חלופי ללא עלות או נחזיר תשלום מלא – לפי בחירתך

במקרה זה עלויות המשלוח חלות עלינו.

7. זיכויים והחזרים כספיים

● החזרים יינתנו לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

● זמן העברת הזיכוי: עד 14 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה.

● עבור תשלום בכרטיס אשראי – הזמן בפועל תלוי בחברת האשראי.

8. הגשת תלונה / פנייה לצרכן

אם לא הצלחנו לפתור את הבעיה לשביעות רצונך, ביכולתך לפנות ל:

● המועצה הישראלית לצרכנות

● אגף הפיקוח על יחסי עבודה וצרכנות – משרד הכלכלה

● בתי משפט לתביעות קטנות

9. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוח, החזרה או ביטול:

B&B – Big Boys Baits

דוא"ל: bigboysbaitsil@gmail.com

נשיב תוך ימי עסקים 1–2.

© 2026 B&B – Big Boys Baits. כל הזכויות שמורות.